|  Últimas noticias: 
www.edicionesindustriagrafica.com
                       

~ Noticia ~

Según el estudio Triple R de Ricoh los consumidores consideran que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus clientes

01-09-2017

La mayoría de los consumidores europeos —el 53%— opina que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus necesidades que las grandes marcas. Según el estudio ‘Triple R’ encargado por Ricoh, solo una quinta parte —el 21%— de los encuestados opina que las grandes marcas les prestan más atención a pesar de que normalmente tienen a su disposición más recursos para ello.


Según la Comisión Europea, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan el 99% de todas las compañías del continente. En este sentido, la investigación señala una enorme oportunidad para fidelizar a los consumidores mediante la prestación de un servicio al cliente excelente. Sin embargo, las pymes deben evitar ser demasiado invasivas. El 61% de los consumidores opinan que las marcas, independientemente de su tamaño, deberían ser transparentes con respecto a los datos que recaban sobre ellos para personalizar las comunicaciones.


Ramon Martin, CEO de Ricoh España & Portugal, afirma: "Los consumidores tienen infinitas opciones para elegir cómo y dónde quieren gastar su dinero y las marcas más importantes se aseguran de que sus clientes se sientan valorados. Las marcas pequeñas y medianas claramente se están moviendo en la dirección adecuada, pero deben utilizar la calidad de su servicio al cliente para aventajar a empresas de mayor tamaño. En este sentido, la tecnología les ayuda a mejorar la eficiencia y la velocidad, así como la relación con sus clientes".


Ricoh


Un uso más inteligente de la tecnología para comunicarse con los clientes es, sin duda, una apuesta ganadora. Solo una cuarta parte —el 27 %— de los encuestados no está de acuerdo con que las mejores marcas, independientemente de su tamaño, son las que emplean tecnología innovadora con sus clientes. Sin embargo, parece que las empresas más pequeñas aún tienen camino por recorrer.


Ramon Martin prosigue: “El estudio que publicamos hace un tiempo, que analizó específicamente empresas de mediano tamaño, halló que solo el 36% de los encuestados cree que han mejorado su servicio de atención al cliente con la incorporación de tecnologías digitales. En la economía europea, es fundamental la inversión en inteligencia empresarial para personalizar las comunicaciones y así llegar al corazón de los consumidores y conseguir una mayor cuota de mercado". Descubre más en http://thoughtleadership.ricoh-europe.com/es


Artículos relacionados

Ricoh lanza UV Ricoh Pro™ TF6250, una nueva impresora plana
Ricoh factura 270 millones de euros en 2018, un 2,5% más
Ricoh Pro™ TF6250 large format UV flatbed printer delivers media versatility and productivity for sign & display and décor sectors
Ricoh’s evolving portfolio supports profitable diversification at FESPA 2019
Eef de Ridder, Vicepresidente y director de Impresión comercial e industrial y comercial de Ricoh Europe
Ricoh inaugura en Madrid y Barcelona sus primeros Customer Experience Centres
Ricoh, partner Platinum de Liferay en España
Aleyant y Ricoh firman un acuerdo de distribución para comercializar el sistema web-to-print Pressero
Ricoh presentó su catálogo más amplio en FESPA 2018
Ricoh demonstrates application versatility at FESPA

~ Revista ~


Prosign - 138
Mayo / Junio 2019

~ Destacado ~

massivit3d.com

White Paper HP

Especial FESPA 2019

Especial Graphispag 2019

Suscripción boletin

Suscripción revista

~ Publicidad ~

www.aeoon.com

www.swissqprint.com

www.impretienda.com

www.rolanddgi.com

apaexperience.com

www.dhires.com

www.onlineprinters.es

www.tkpi.es

Digicom

© 2001-2019 Ediciones Industria Gráfica - Todos los derechos reservados
Aviso legal | Política de privacidad