|  Últimas noticias: 
www.edicionesindustriagrafica.com
                       

~ Artículo ~

El nuevo retail personaliza y multiplica el valor de los productos

24-06-2019

¿Cómo una marca que empezó fabricando dispositivos de música ha llegado a ofrecer soluciones de personalización en el entorno de una tienda? Marc Codesal, Responsable de Desarrollo de Negocio de la división de impresión digital UV de Roland DG Iberia S.L, que participó en la última edición de Graphispag con una ponencia sobre la personalización en retail 4.0., lo explica. En este artículo habla sobre la experiencia de la marca japonesa en el entorno de retail y en cómo la personalización puede incrementar la percepción y el valor que el cliente final tiene sobre un producto.

Un producto como una carcasa de móvil puede costar menos de 1 euro. Pero ¿cómo puede ese mismo artículo llegarnos a costar 20€ en una tienda? Gracias al proceso de personalización, que aumenta su valor de forma exponencial. "La personalización se vive incluso desde el ámbito de la experiencia. Hay marcas que invierten esfuerzos y dinero para que la experiencia de personalizar sea positiva y diferencial".

En esta línea, Codesal menciona el caso de Mini, la marca de vehículos que permite personalizar el interior del coche. "No solo cobra importancia la personalización en sí, sino también el proceso de hacerlo tú mismo y de ir imaginándote cómo será el resultado final", explica el experto. Remitiéndose a casos anteriores, recuerda iniciativas como las de Coca Cola y Nutella, en las que, si bien no era una personalización al uso, la idea de poner nombres propios en las latas y las etiquetas de ambos productos tuvo una acogida muy buena entre los clientes.

El nuevo retail personaliza y multiplica el valor de los productos

Vendedor y consumidor salen ganando con la personalización

La personalización genera un mayor valor diferencial del producto, multiplicando el valor del producto inicial, refuerza la conexión entre marca y consumidor, atrae a nuevos clientes a la tienda, genera una mayor viralidad y permite una reducción de stock de productos, al disponer de productos en blanco que se pueden personalizar al instante. El resultado final es un aumento de las ventas. En lo que se refiere al consumidor, el hecho de tener un producto personalizado intensifica la experiencia y el valor emocional que se le otorga a ese producto, y genera un sentimiento de exclusividad y de diferenciación.

Según una encuesta de la consultora Deloitte, la principal razón por la que los consumidores apuestan por la personalización es que al personalizar un producto lo consideran un excelente regalo. Para el 50% de los encuestados este es el motivo principal mientras que para el 41% lo es el de sentirse a gusto comprando algo percibido como único. El 34% de los consumidores afirman que los productos o servicios convencionales no les ofrecen exactamente lo que quieren y el 32% destaca el hecho de diseñar algo uno mismo. Por último, para el 28% es relevante el hecho de comprar algo que expresa la propia personalidad.

La experiencia en tienda: un proceso emocional

¿En qué posición quedan las tiendas físicas cuando el consumidor está dejando de ir a ellas para comprar únicamente por Internet? Para Codesal, "en internet, se está produciendo un efecto que consiste en la caza y captura del mejor precio". "En este entorno, las tiendas físicas se están quedando relegadas a un segundo plano y esta situación las está obligando a reinventarse", asegura. Es en este punto donde el experto considera que la personalización puede marcar la diferencia y el valor añadido entre el mundo online y el offline. "La experiencia de poder ir a una tienda y personalizarte a tu gusto las zapatillas que vas a comprar es una oportunidad para que esa tienda consiga atraer la atención de un consumidor que ve en internet una vía fácil y rápida para comprar un producto", concluye Codesal.

En esta línea, la posibilidad de ofrecer algo diferente, huyendo de la guerra de precios de las plataformas on-line, es un aspecto diferencial clave, ya que si la tienda ofrece lo mismo que se encuentra en internet, el cliente no tendrá ningún interés ni motivación especial en acercarse a la tienda.

Uno de los casos que explica el experto de Roland DG Iberia es el de la marca Honda en Japón, donde al comprar un coche, te hacen una foto e inmediatamente te imprimen un llavero de tu coche con tu familia en el interior. Con algo tan rápido, sencillo y económico se está fortaleciendo el vínculo entre marca y consumidor, al apelar a la personalización como intensificador de la parte emocional.

La personalización no tiene límites: productos electrónicos, palés, chapas de cava, botones de ropa, cosméticos… Para el portavoz de Roland DG Iberia todo es personalizable. Incluso han llegado a introducir en una de sus máquinas un altavoz, pelotas y zapatillas. Al no emitir calor, las máquinas pueden imprimir en cualquier soporte y con datos variables, lo que permite imprimir con un único diseño miles de copias aplicando un número, nombre y foto diferente a las repeticiones. Además, las máquinas son capaces de imprimir en braille, pudiendo personalizar cualquier artículo en relieve para personas invidentes, convirtiendo de esta manera obras de arte en relieve para estas personas. En definitiva, la tecnología digital permite personalizar hasta el extremo.

Dos casos de éxito

Codesal cita los casos de Wonder Photo Shop by Fujifilm y Media Markt como dos ejemplos en los que han llevado a cabo propuestas de personalización en tienda con exitosos resultados. En el primer caso se trata de una experiencia de personalización y de venta cruzada en El Corte Inglés. Comprando casi cualquier artículo en los grandes almacenes lo puedes llevar al quiosco de Wonder Photo Shop y allí te lo personalizan. Incluso tienen mesas para que el cliente final pueda hacérselo él mismo. Con esta iniciativa, El Corte Inglés ha conseguido atraer nuevos clientes a sus tiendas, especialmente el sector más joven.

En el caso de Media Markt, la empresa ha visto cómo se ha desarrollado un negocio complementario, al comprar inicialmente la máquina de Roland DG Iberia para personalizar los artículos electrónicos y comprobando, además, un gran potencial a la hora de personalizar productos decorativos. No deja de ser paradójico que una empresa como Media Markt, que vende productos electrónicos, esté sacando partido de la personalización de artículos estéticos y fotográficos.

Roland, a la vanguardia de las soluciones de personalización

Roland se funda en 1981 en Osaka y desde entonces, la marca ha evolucionado hasta ofrecer no solo tecnología sino también un abanico de soluciones completas al abarcar software, hardware, soporte, materiales, decoración de máquinas para personalización y formación y asesoramiento a los clientes. Ofrecen un software final en el que el cliente puede hacer también una personalización sin necesidad de tener ningún tipo de conocimiento de diseño.

Es decir, es un sistema válido tanto para los profesionales que utilizan programa de diseño como Illustrator pero también está pensado para operarios que no tengan estos conocimientos gracias a un software que incluye toda la librería de los artículos y desde donde se puede diseñar todo. Con el software, el usuario final puede hacer la personalización en una librería de artículos predefinidos (desde un pc, desde una tablet, desde el móvil y desde cualquier sitio del mundo). Esta información se sube a la nube y desde allí se descarga con los softwares de Roland, pudiéndose enviar a cualquier tecnología hasta que llega al consumidor final, que lo puede recoger en tienda.

Cristina Benavides, Colaboradora de Grahispag


Artículos relacionados

Roland DG lanza en España su nueva tienda online de artículos y materiales para imprimir
Roland DG invita a los profesionales del sector gráfico a poner a prueba la versatilidad de la serie VersaUV LEF
MotoGP™ confía un año más con la tecnología de impresión de Roland DG después de más de catorce años de colaboración
La pasión por las motos de M-Designs Motorsport conduce al éxito con Roland
La nueva TrueVIS VG2 de Roland recibe un premio EDP y lidera el sector de la impresión y corte
El equipo Renault de F1® elije TrueVIS VG2
La TrueVIS VG2 de Roland aprueba el examen de los clientes
Martina Paukova, Ilustradora
Roland DG anuncia la disponibilidad de la VersaSTUDIO BT-12 para la personalización bajo demanda
Roland DG presenta la tienda del futuro en Retail & Brand Experience World Congress

~ Revista ~


Prosign - 139
Julio / Agosto 2019

~ Destacado ~

massivit3d.com

White Paper HP

Especial FESPA 2019

Especial Graphispag 2019

Suscripción boletin

Suscripción revista

~ Publicidad ~

www.swissqprint.com

www.rolanddgi.com

www.troteclaser.com

apaexperience.com

www.dhires.com

www.onlineprinters.es

www.tkpi.es

© 2001-2019 Ediciones Industria Gráfica - Todos los derechos reservados
Aviso legal | Política de privacidad