El cambio climático ya se encuentra entre uno de los principales problemas globales, según el Informe 2024 del Foro Económico Mundial y podría ser peor en este 2024, con un posible incremento de 1,5º C en la temperatura promedio global. Sin embargo, el tic-tac del reloj no es irreversible y las manecillas del reloj podrían retroceder, según señala la propia comunidad científica.
¿Cuánto impacta la Experiencia de Cliente en los resultados de una compañía? Parece evidente que la ejecución efectiva, la prestación de un servicio de calidad y la generación de una experiencia satisfactoria para el cliente hace que la probabilidad de que este repita y recomiende sea mayor. El desafío reside en la capacidad de cuantificar esta relación de manera objetiva y científica, trascendiendo así la intuición para establecer análisis fundamentados en datos concretos.
La Inteligencia Artificial y ChatGPT se han convertido en los grandes protagonistas tecnológicos mientras avanza el desarrollo de aplicaciones relacionadas con este tipo de IA. Es el caso de la Inteligencia Artificial generativa que trabaja con los datos de internet. Pero no es la única. Desde PredicLand AI (consultora boutique de Inteligencia Artificial para Negocios) aseguran que es la Inteligencia Artificial predictiva la que genera una gran ventaja competitiva, mejorando procesos y experiencias, optimizando costes, con riesgos mínimos y un retorno objetivo de la inversión medible. Todo ello en un entorno controlado y mediante aplicaciones personalizadas para cada compañía y que van evolucionando y mejorando sus resultados en base a la experiencia.
El contexto en constante evolución en el que nos encontramos, protagonizado por los grandes avances tecnológicos, exige una adaptación proactiva, donde la innovación y la seguridad convergen para impulsar la excelencia empresarial. Por eso, Retarus (retarus.es), especialista para empresas en soluciones de mensajería en la nube, analiza las tres tendencias principales que marcarán el futuro de la comunicación empresarial durante este año.
Palo Alto Networks (www.paloaltonetworks.com) líder mundial en ciberseguridad, revela en el último estudio junto a IDC Research un consenso sobre cómo la ciberresiliencia es una misión crítica para las empresas. Entre los mercados en los que la ciberresiliencia es una gran prioridad se encuentra España (44%) como el principal país en Europa seguido de Francia (42%) pero entre ellos también se encuentran otros países como el Reino de Arabia Saudí (48%) o Brasil (43%). Sin embargo, otros mercados europeos, como Alemania y el Reino Unido, son menos propensos a considerarla una prioridad empresarial.
Veeam® Software, líder nº1 por cuota de mercado en Data Protection & Ransomware Recovery, ha anunciado la disponibilidad del nuevo programa Veeam Cyber Secure, que combina la tecnología creada específicamente por Veeam con un equipo de expertos que ayudan a las empresas a prepararse, protegerse y recuperarse de los ataques de ransomware. Este nuevo programa ofrece tranquilidad a sus clientes a través de un soporte previo a incidentes que incluye la planificación de la arquitectura, asistencia en la implementación y evaluaciones trimestrales de seguridad.
Según la edición más reciente del informe Perspectivas económicas mundiales del Banco Mundial, a medida que el mundo se acerca al punto medio de lo que se esperaba que fuera una década transformadora para el desarrollo, la economía mundial está próxima a batir un lamentable récord a fines de 2024: los cinco años con el menor crecimiento del producto interno bruto de las últimas tres décadas.
El 66% de los clientes están dispuestos a pagar más para tener una gran experiencia, según se puso de manifiesto en el evento Medallia Connect Madrid, celebrado el pasado mes de noviembre en Madrid, y que reunió a más de 60 expertos de unas 30 grandes marcas para abordar las últimas tendencias en Experiencia del Cliente (CX) e Inteligencia Artificial generativa (IA).
Experis ha presentado el informe ‘Tendencias tecnológicas, ¿hype o realidad?’. Esta guía repasa los principales avances que impulsan la digitalización de compañías y profesionales, además de analizar qué innovaciones están teniendo más impacto y cómo los directivos están abordando la escasez de talento tech para mantener sus progresos en cuanto a transformación digital.
El 24% de las empresas españolas ha sufrido impagos significativos durante 2023 de acuerdo con la oleada de otoño del Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España, que impulsan Crédito y Caución e Iberinform. Esto supone un empeoramiento de dos puntos porcentuales respecto a los niveles de impacto de hace un año. De hecho, el 84% de las empresas detecta un deterioro en los niveles de solvencia o liquidez de sus clientes.
En los últimos años la publicidad digital ha experimentado un gran crecimiento. Según el Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2023 de IAB Spain, los anuncios online protagonizan las estrategias de promoción de marcas y organizaciones, acaparando el 60% de la inversión publicitaria total en medios en España. Asimismo, el 72,3% del gasto publicitario en el sector digital se destina a campañas con contratación automatizada. Gracias al desarrollo de nuevas herramientas y alternativas, este tipo de publicidad seguirá evolucionando a lo largo de 2024.
Con el aumento de las ventas online las empresas se ven cada vez más obligadas a diferenciarse de la competencia en el plano digital. Para ello, un aspecto clave es el marketing conversacional, que se basa en ofrecer una experiencia personalizada a través de chatbots para ayudar a finalizar las compras, uno de los principales retos de los comercios online. Por eso desde Súmate, la agencia internacional de marketing digital, explican qué es el prompt engineering y cuáles son los prompts que mejor se adaptan a nuestras necesidades.
De acuerdo con el último Estudio de Crédito y Caución e Iberinform, el 10% de las empresas no aplica una política de riesgos para gestionar la prospección de clientes. A lo largo del ciclo, el control del riesgo de crédito implica un equilibrio inestable entre las áreas más técnicas de la empresa y los departamentos comerciales enfocados al crecimiento.
Después de que 2023 se erigiera en el año de la IA generativa, la multinacional tecnológica española Plain Concepts ha identificado las diez tendencias tecnológicas que en 2024 van a transformar la forma en que las empresas generan valor. La generalización de innovaciones como la computación cuántica, la convergencia figital, la datificación o la Platform Engineering se va a traducir en una mayor capacidad de los negocios para actuar de forma ágil, predictiva y optimizada.
Según informan desde la asociación Aspack, la Comisión Europea ha anunciado un nuevo Reglamento sobre morosidad que revisará la Directiva vigente sobre morosidad de 2011. Al contrario que una Directiva, este nuevo Reglamento es directamente aplicable y establece las mismas disposiciones en toda la UE, aplicándose de manera uniforme en los 27 estados miembros.
